Vă rugăm să citiți cu atenție termenii și condițiile de utilizare ale acestui website prezentate mai jos. Utilizând website-ul www.dobrodulce.ro sunteți de acord în totalitate cu Termenii și condițiile de utilizare de mai jos.
1) Definiții
Produs: orice produs care poate fi achiziționat de un client prin intermediul website-ului www.dobrodulce.ro
Vizitator: orice persoană care accesează site-ul www.dobrodulce.ro
Utilizator: persoană fizică care își face un cont pe site-ul www.dobrodulce.ro
Client: persoană fizică sau juridică care face o comandă pe site-ul www.dobrodulce.ro. Clientul trebuie să aibă peste 18 ani și capacitatea legală de a iniția acțiuni juridice
Destinatar: persoană fizică sau juridică la care se va face livrarea produselor comandate pe site-ul www.dobrodulce.ro
Comandă: comanda de achiziționare a unuia sau mai multe produse afișate pe website-ul www.dobrodulce.ro, realizată de un client care își dorește ca acel produs să fie livrat la adresa destinatarului.
2) Despre noi
Website-ul www.dobrodulce.ro reprezintă proprietatea societății CARPSON FOODS SRL cu sediul în Str. Principală, nr 10, sat Poşta, județul Tulcea, România, înmatriculată la Registrul Comerţului sub J36/557/2019, Cod identificare fiscala: RO41526925. , contact email: hello@dobrodulce.com , telefon: +40747656521 („Dobrodulce ” sau ” noi „).
Folosirea website-ului și crearea unui cont de utilizator necesită acceptarea de către dumneavoastră a acestor Termeni și Condiții și a Politicii de Confidenţialitate (inclusiv acordul pentru folosirea cookie-urilor). Împreună, aceste documente reprezintă contractul dintre dumneavoastră și Dobrodulce, conținând drepturile și obligațiile reciproce ale părților.
Nicio excepție de la prezentele prevederi nu este valabilă fără acordul în scris al Dobrodulce.
Dobrodulce își rezervă dreptul de a actualiza conținutul Termenilor și Condițiilor fără notificarea prealabilă a utilizatorilor website-ului. Daca nu ești de acord cu conținutul Termenilor și condițiilor, trebuie să încetezi utilizarea site-ului și serviciilor Dobrodulce.
3) Drepturi de autor
CARPSON FOODS SRL deţine drepturile de autor și de folosinţă asupra întregului conţinut (foto, text, video) prezentat pe acest website, precum și orice alt material având legătură cu acestă, trimis către dvs. prin email sau furnizat dvs. prin orice altă modalitate (exemplu: articole, design, descriere produse, alte materiale) sunt protejate de Legea pentru protecția drepturilor de autor (legea nr. 8/1996) și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială.
4) Comenzi
Conform legilor în vigoare, comanda făcută pe acest website se consideră un contract între client și CARPSON FOODS SRL și trebuie executată de către ambele părți. Aceasta înseamna că noi, CARPSON FOODS SRL ne obligăm să livrăm produsele comandate, iar clientul se obligă să plătească contravaloarea comenzii.
CARPSON FOODS SRL folosește serviciile altor companii pentru transport și plată. Responsabilitatea pentru aceste servicii revine integral firmelor prestatoare de servicii. Este responsabilitatea clientului ca înainte de folosirea acestor servicii să cunoască și să accepte condițiile și termenii serviciilor.
5) Preț
Prețul pentru produsele comandate, TVA-ul aplicabil și alte taxe aferente (când este cazul) sunt cele afișate pe website-ul nostru la momentul la care ne transmiteți comanda dumneavoastră. Periodic, acestea pot suferi schimbări. Schimbările vor afecta doar comenzile viitoare, nu și pe cele deja acceptate și confirmate.
Costurile de livrare prin curier se percep suplimentar față de prețul produselor și sunt afișate pe website atunci când efectuaţi o comandă.
Depunem toate eforturile pentru ca prețul de pe website să fie corect și complet. Totuși, dacă am menţionat greşit preţul unui produs pe website, nu suntem obligaţi să vă furnizăm acel produs la preţul menţionat greșit – cu condiția să vă notificăm eroarea înainte de acceptarea comenzii dumneavoastră. Într-un asemenea caz, veți putea decide dacă doriţi sau nu să comandaţi produsul la preţul corect. Dacă nu doriţi, vă vom restitui integral orice plată încasată deja, în cel mult 7 zile calendaristice de când ne-ați comunicat că nu doriți produsul la prețul corect.
6) Plată, facturare și livrare
Clientul poate face plata pentru produse online cu cardul sau prin metoda ramburs (plătește la primirea coletului) și va primi factura de la curier.
Livrarea se efectuează prin Fan Curier. Pentru comenzile de minim 150 lei, livrarea este gratuită. În cazul comenzilor cu o valoare mai mică de 150 lei, costul livrării este de 12.99 RON în aria de acoperire a curierului.
7) Politică de retur
În conformitate cu dispozițiile OUG 34/2014, produsele achiziționate de pe www.dobrodulce.ro se pot returna în termen de 14 zile calendaristice de la primire fără penalități și fără a invoca vreun motiv, cu condiția ca produsul și ambalajul acestuia să fie sigilate.
Solicitarea returnării unui produs sau a întregii comenzi se face telefonic la +40747656521 sau prin e-mail la hello@dobrodulce.ro. Produsele trebuie împachetate corespunzător (atât produsul, cât și ambalajul acestuia trebuie să fie sigilate), iar factura aferentă trebuie atașată coletului. Clientul este responsabil de împachetarea produsului și a documentelor necesare pentru expedierea acestuia către sediul Dobrodulce din Str. Principală, nr 10, Sat Poșta, Județul Tulcea. Cheltuielile de transport aferente returnării produselor cad în sarcina clientului, excepție făcând returnarea pe motiv de neconformitate (produs defect, ambalaj spart, etc).
Conform prevederilor art. 13 din aceeași Ordonanță de urgență, contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de 14 zile lucrătoare de la data înregistrării cererii de retur, în contul bancar specificat de client.
Anularea repetată a comenzilor va putea fi considerată un abuz.
Pentru mai multe informații, sesizări și suport ne puteți contacta pe e-mail la hello@dobrodulce.ro
8) Limitare de responsabilitate
Ca urmare a legislației în vigoare, Dobrodulce nu are nicio responsabilitate în ceea ce privesc: întârzierile la livrare datorate curierului, deteriorările, distrugerile, pierderile survenite pe timpul transportului până la destinatar, care cad în sarcina transportatorului, informațiile eronate furnizate de cumpărător (acesta are oricând posibilitatea corectării datelor personale din contul creat pe website), neplăcerile create de întreruperea accesului în magazin datorate furnizorului de servicii internet (ISP), conținutul sau natura website-urilor prin link-urile cărora un client ajunge în magazin.
Ne rezervam dreptul de a refuza o comandă în orice moment al procedurii de comandă din mai multe motive, printre care: produsul comandat nu este pe stoc, identificarea unei erori în informațiile despre produs, inclusiv prețul sau o ofertă promoțională.
Dacă intervin probleme la o comandă vă vom contacta prin email sau telefonic.
9) Confidențialitatea datelor cu caracter personal
Mai multe informații despre confidențialitatea datelor cu caracter personal, găsiți aici: Politica de confidențialitate.
10) Cookie-uri
Mai multe informații despre Cookie-urile folosite, găsiți aici: Politica de utilizare Cookie-uri.
11) Soluționarea reclamațiilor
Orice reclamație cu privire la eventualele probleme cu produsele va fi adusă la cunoștința noastră spre soluționare, în maximum 24 de ore de la primirea acestora. În cazul în care produsele suferă deteriorări pe parcursul livrării, clientul poate cere returnarea sumelor încasate deja de Dobrodulce în termen de 30 de zile, dar nu și alte despăgubiri.
Valoarea maximă a obligațiilor societății Dobrodulce față de orice client în cazul nelivrării sau a livrării necorespunzătoare este valoarea sumelor încasate de către Dobrodulce de la acel client.
12) Protecția consumatorului
Mai multe informații găsiți aici: http://www.anpc.gov.ro/